据业内人士分析，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3至5倍，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。既然老顾客是化妆品店的“聚宝盆”，那么经营者如何进行有效的会员管理和营销呢？

四川美乐化妆品连锁，在四川省发展了78家化妆品店，现拥有会员50万，微信粉丝10万。据营销总监刘晓燕介绍，美乐一向重视会员管理，早在十年前还没有专门的化妆品会员管理软件时，美乐就与上市软件公司合作，开发了一套适合自己的会员管理软件，并由专门的信息部门和客服部门维护和使用这套软件。技术支撑为美乐化妆品的会员管理打下了扎实基础，管理和营销方法更是关键。

建立会员档案时要准确，把任何能描述会员的信息都添加上，一般店铺的会员信息只写了姓名，电话，爱好，美乐则把一切能够描述会员特征的信息都收录进来：会员喜欢什么，不喜欢什么，甚至是家人朋友是什么类型。刘晓燕介绍：“会员信息全面，有利于对会员进行更加深入的分析。美乐分级管理方式是按消费级别将会员卡进行分类，分为普通卡，金卡，银卡，钻石卡，对会员采取8020管理原则，用80%的精力去管理20%对我们产生业绩的会员。”

回顾2014年8月，美乐对所有的非活跃会员，即超过两年没有来店内消费的会员进行专门的分析，分析发现这部分会员是有消费力的，于是美乐针对这批会员组织了“激活非活跃会员”计划，通过短信，微信，电话等渠道传递优惠政策活动，最终使这些会员达到了40%的激活率，这40%的激活会员至今仍然保持着消费的稳定增长。“大数据分析是老板和店长找问题的关键，”刘晓燕说：“通过分析可以知道为什么业绩下降，为什么客单量，客单价以及客流量转换率低。美乐每个月都有报表分析哪些门店是销售靠后的，下降的幅度是较大的，营销部门和门店的主管会进行沟通，是管理出问题了还是活动不对路，或是产品不符合顾客的要求，问题找到了才可对症下药。”